Política de Reembolso

Na Fcastroarts, nosso objetivo é garantir sua satisfação com cada compra. Se por qualquer motivo você não estiver completamente satisfeito com o seu pedido, oferecemos uma política de reembolso simples e transparente para que você possa comprar com tranquilidade.

1. Condições para Reembolso

Você pode solicitar um reembolso nas seguintes situações:

  • Produto com defeito de fabricação: Caso o produto apresente falhas ou danos visíveis que comprometam seu uso.
  • Produto incorreto: Se você receber um item diferente do que foi solicitado.
  • Produto danificado no transporte: Caso o produto chegue danificado devido ao transporte.

2. Prazos para Solicitação de Reembolso

  • O cliente tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar o reembolso.
  • O produto deve estar nas condições originais de envio, sem sinais de uso e, se aplicável, com todos os acessórios ou embalagens.

3. Procedimento de Solicitação

Para solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:

  1. Envie um e-mail para [email de contato] com o assunto "Solicitação de Reembolso".
  2. No e-mail, informe:
    • Nome completo.
    • Número do pedido.
    • Motivo da solicitação.
    • Fotos do produto (em caso de defeito ou danos).

Nosso time de atendimento responderá em até 2 dias úteis com instruções sobre o processo de devolução ou, se aplicável, a troca do produto.

4. Processo de Devolução

  • O produto deverá ser enviado para o endereço informado no e-mail de resposta. Assim que o produto for recebido e inspecionado pela nossa equipe, o reembolso será processado.
  • Os custos de envio para devolução do produto são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeitos de fabricação ou erro no envio do produto.

5. Reembolsos

  • Após a confirmação do recebimento e inspeção do produto, o reembolso será emitido em até 10 dias úteis.
  • O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento que foi utilizado na compra inicial.
  • Caso o pagamento tenha sido feito via cartão de crédito, o valor será creditado em sua próxima fatura, de acordo com as políticas da operadora do cartão.

6. Produtos Não Elegíveis para Reembolso

Não oferecemos reembolso nas seguintes situações:

  • Produtos comprados em promoções ou liquidações, exceto em caso de defeito de fabricação.
  • Produtos com sinais de uso, incompletos ou danificados pelo cliente.

7. Garantia de Satisfação

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra agradável e segura. Caso tenha qualquer dúvida ou problema, estamos sempre à disposição para ajudar a resolver da melhor forma possível.